БЕЗЛИМИТНАЯ
ТЕХПОДДЕРЖКА

веб-сайтов и интернет-магазинов
ОТ 21000 руб./месяц

БЕЗЛИМИТНАЯ
ТЕХПОДДЕРЖКА

веб-сайтов и интернет-магазинов
ОТ 21000 руб./месяц

Что мы предлагаем?

Безлимитная техническая поддержка
веб-сайтов и интернет-магазинов

Ваш бизнес растет и ваш сайт должен развиваться вместе с ним. Чтобы интернет-ресурс стал по-настоящему эффективным маркетинговым инструментом ему необходима профессиональная поддержка.

Выполним любые работы по развитию и модернизации вашего сайта или интернет-магазина.
Внушительный опыт разработки и поддержки интернет-проектов позволяет утверждать, что для нас не существует невозможных задач!

Программирование

Резервное копирование

Настройка и оптимизация

Аналитика

Внешние интеграции

Мониторинг

Контент-менеджмент

Лечение вирусов

Дизайн

Администрирование

Верстка

Консалтинг

Преимущества

Неограниченное количество задач!

Вы можете поставить любое количество задач нашим специалистам в рамках выбранного тарифного плана технической поддержки.

Задачи любого объема и сложности!

Вы можете ставить задачи любого объема и сложности. Ежемесячная оплата не зависит от сложности и объема выполняемых задач. 

Последовательное выполнение задач

В работе одновременно находится 1 задача. Мы приступаем к следующей задаче после того, как закрыта предыдущая.

Постоянная работа над задачами

Работа над задачами ведется по рабочим дням
с 10:00 до 18:00 часов.

Работаем с популярными CMS

Почему мы?

Выгодные условия

Мы выполняем неограниченное количество задач любой сложности! Вы платите ежемесячно фиксированную сумму.

Персональный менеджер

С вами в постоянном контакте персональный менеджер, контролирующий выполнение задач

Большой опыт работы

Более 10 лет опыта разработки и поддержки веб-сайтов и
интернет-магазинов

Цены

Для крупных интернет-проектов, где требуется постоянная работа над сайтом, мы предлагаем услуги технической поддержки по безлимитной схеме.

Вы можете поставить нам НЕОГРАНИЧЕННОЕ количество задач по модернизации вашего проекта любого объема и сложности. Ежемесячная оплата по договору техподдержки не зависит от количества и сложности выполняемых задач.

Есть лишь одно условие - мы приступаем к выполнению следующей задачи после того, как вы приняли и утвердили предыдующую.

В зависимости от приобретаемого тарифного плана технической поддержки, над вашим проектом будут работать специалисты:

- Менеджер
- Программист
- Аналитик
- Контент-менеджер
- Копирайтер
- Верстальщик
- Дизайнер
- Системный администратор

Тариф VIP1
21000 руб.
в месяц

Часов работы
специалистов включено:


Не ограничено

Над проектом работают
специалисты:


Менеджер
Контент-менеджер

должен начинаться на +7
ЗАКАЗАТЬ
 

Тариф VIP2
34000
руб.
в месяц

Часов работы
специалистов включено:


Не ограничено

Над проектом работают
специалисты:


Менеджер
Аналитик
Программист
Верстальщик

должен начинаться на +7
ЗАКАЗАТЬ
 

Тариф VIP3
55000
руб.
в месяц

Часов работы
специалистов включено:


Не ограничено

Над проектом работают
специалисты:


Менеджер
Аналитик
Программист
Дизайнер
Верстальщик
Контент-менеджер
Копирайтер
Системный администратор

должен начинаться на +7
ЗАКАЗАТЬ
 

Стандарты обслуживания

Персональный менеджер

​За поддержку сайта отвечает персональный менеджер. Он контролирует качество и сроки работы, предоставляет отчётность и является контактным лицом по всем оперативным вопросам в рабочие дни с 10 до 18 часов.

Личный кабинет и система отчётности

Предоставляем персональный доступ в личный кабинет, где вы можете добавить новые задачи, отследить статус текущих задач, оплатить услуги технической поддержки, посмотреть отчётность по выполненным работам.

Мониторинг оплаты хостинга и домена

Мы следим за своевременной оплатой услуг хостинга и продлением домена, оперативно сообщаем о необходимости продления и обновления лицензии на использование продуктов 1С-Битрикс.

Храним все пароли и доступы в зашифрованном виде

Все пароли доступов к сайту, хостингу и других систем клиента, мы храним у себя зашифрованном виде в надежной внутренней системе, которая исключает случаи утечки доступов и проникновения вирусов.

Используем систему контроля версий GIT

Для крупных проектов, которые требуют участия двух и более разработчиков мы используем систему контроля версий (GIT), которая позволяет работать специалистам независимо и объединять результат без накладок и без потери данных.

Условия работы над задачами

Новые задачи обсуждаются с менеджером и аналитиком, которые формулируют постановку задачи исполнителям. Задача отправляется в работу и выполняется в контакте с заказчиком до полного утверждения. Работа над задачами ведется по рабочим дням не более 8 часов в день.

Мы берем в работу любые задачи (в соответствии с тарифным планом), но с одним ограничением - задача отправляется в работу только в том случае, если предыдущая задача выполнена, утверждена и закрыта.

Если вам необходима более высокая скорость выполнения задач - вы можете приобрести дополнительные "потоки" задач. В этом случае в работе могут одновременно находиться 2, 3 и более задач. Стоимость каждого "потока" равняется стоимости выбранного пакета техподдержки.
Срочные задачи
Если в работе находится текущая задача, но вам необходимо срочно внести какие-то изменения на сайт, не дожидаясь выполнения текущей задачи, у вас есть возможность оставить 1 запрос в месяц на выполнение задачи высокой срочности (для тарифа "VIP3" - 
2 запроса в месяц). В этом случае выполнение текущей задачи приостанавливается и мы занимаемся срочной задачей. После ее окончания мы продолжаем заниматься текущими задачами.

Клиенты

Отзывы

Хочу поблагодарить коллектив агентства «Ума» за четкую, качественную и профессиональную работу по созданию интернет-магазина Арт-Холдинг. Наш бизнес растет и развивается благодаря сотрудникам компании «Ума», их продуманные решения и профессиональные консультации помогли нам быстро войти в интернет пространство и получить новых клиентов и партнеров.

Лариса Шахрай

Ген. директор
​ООО "АртХолдинг"

Коллеги из агентства «Ума» разработали отличный фирменный стиль и успешно запустили сайт для кадрового агентства RSM Consulting.

В процессе работы специалисты генерировали интересные идеи и вносили удачные предложения. В настоящее время сайт поддерживается сотрудниками агентства, и все новые услуги нашего агентства и обновления дизайна вносятся оперативно.

Спасибо огромное за сотрудничество! С удовольствием рекомендуем агентство «Ума» и ее сотрудников, это действительно профессионалы. А мы в профессионалах знаем толк!

Вера Соломатина

Кадровое агентство
RSM Consulting

Умение работать в команде, а не утверждать явно и не явно, что здесь наш бизнес, а здесь ваш — вот что оказалось самым ценным в процессе нашего сотрудничества с парнями из компании «Ума». Они умеют сотрудничать правильно.

Андрей Сашин

Интернет-магазин OmStore

Ответы на вопросы

С какими системами управления сайтов (CMS) вы работаете?

Мы имеем большой опыт работы с проектами на 1С-Битрикс.

Также мы работаем с CMS:
• Wordpress
• Joomla
• Laravel

 

Какие задачи Вы сможете решить в рамках техподдержки?

К работе над вашим проектом могут привлекаться специалисты:

• Программисты (доработка функционала, исправление ошибок, внешние интеграции)
• Дизайнеры (доработка дизайна сайта, создание баннеров, иконок)
• Верстальщики (изменение верстки)
• Контент-менеджеры (размещение текстовой, фото, видео информации)
• Копирайтеры (написание текстов)
• Аналитики (анализ, проектирование, постановка задачи разработчикам)
• Системные администраторы (настройка, обновление серверного программного обеспечения, резервное копирование)
• Тестировщики (тестирование функционала, поиск ошибок и уязвимостей)

которые оперативно решат любые возникающие у вас проблемы.

Когда будут сделаны мои задачи?

Время реакции наших менеджеров на новое обращение составляет не более 4 часов в рабочее время. Это означает, что мы приняли вашу задачу в работу и начали ее изучение.

Сложность выполнения задач может быть различной, поэтому мы не можем гарантировать срок ее выполнения. Задача будет выполнена так быстро, как это возможно с учетом ее объема и сложности. Вы будете постоянно оповещаться о ходе выполнения каждой задачи.

Вы работаете по договору?

Да, мы работаем с юридическими и физическими лицами. Мы подготовим договор технической поддержки, счет на оплату, акт выполненных работ и вышлем их вам по электронной почте, а оригиналы - курьером.

Как выглядит процесс работы над задачами?

  • Заказчик добавляет новое обращение на портале технической поддержки.
  • Менеджер принимает обращение в работу и приступает к его анализу.
  • Менеджер задает уточняющие вопросы заказчику.
  • Обращение переадресуется аналитику, который анализирует его и готовит подробную постановку задачи для конкретного исполнителя.
  • Переписка по обращению продолжается до тех пор, пока не будут устранены все неясности, а постановка задачи для исполнителя не будет согласована с заказчиком.
  • Задача перенаправляется на исполнителя, который приступает к ее выполнению и выполняет ее до полного завершения.
  • Задача возвращается к менеджеру, который проверяет, выполнена ли задача в соответствии с постановкой задачи.
  • Менеджер информирует заказчика о выполнении задачи.
  • Заказчик проверяет выполненную задачу. Закрывает ее, если результат выполнения устраивает или отправляет на доработку.
  • Если задача выполнялась на тестовом сайте, результат выполнения задачи выгружается на рабочий сайт.
  • После того как задача полностью завершена и закрыта, менеджер приступает к работе над следующей задачей.
ХОЧУ!

Оставьте заявку и наши менеджеры обязательно с вами свяжутся!

Оставить заявку

Москва, ул. Большая Новодмитровская,
дом 36, строение 12, вход 7.