БЕЗЛИМИТНАЯ
ТЕХПОДДЕРЖКА

БЕЗЛИМИТНАЯ
ТЕХПОДДЕРЖКА

веб-сайтов и интернет-магазинов
веб-сайтов и интернет-магазинов
ОТ 40000 руб./месяц

БЕЗЛИМИТНАЯ
ТЕХПОДДЕРЖКА

веб-сайтов и интернет-магазинов
ОТ 40000 руб./месяц

Что мы предлагаем?

Что мы предлагаем?

Безлимитная техническая поддержка
веб-сайтов и интернет-магазинов
Безлимитная техническая поддержка
веб-сайтов и интернет-магазинов

Ваш бизнес растет и ваш сайт должен развиваться вместе с ним.
Но содержать целый IT-отдел в компании слишком дорого.


Передайте нам решение технических вопросов,
освободите свое время для решения бизнес-задач!

Программирование

Программирование

Доработка программного кода, разработка новых функциональных блоков, устранение ошибок

Доработка программного кода, разработка новых функциональных блоков, устранение ошибок

Дизайн

Дизайн

Доработка существующего дизайна, создание баннеров, иконок
Доработка существующего дизайна, создание баннеров, иконок
Верстка
Верстка

Доработка верстки сайта, создание адаптивной и мобильной верстки

Доработка верстки сайта, создание адаптивной и мобильной верстки

Внешние интеграции

Внешние интеграции

Интеграция с 1С:Предприятием, с онлайн-кассами, платежными системами, системами аналитики

Интеграция с 1С:Предприятием, с онлайн-кассами, платежными системами, системами аналитики

Контент-менеджмент

Контент-менеджмент

Подготовка, обработка и размещение текстов, фото, аудио и видео материалов
Подготовка, обработка и размещение текстов, фото, аудио и видео материалов

Администрирование

Администрирование

Настройка сервера и хостинга, обновление серверного программного обеспечения

Настройка сервера и хостинга, обновление серверного программного обеспечения

Настройка и оптимизация

Настройка и оптимизация

Ускорение работы сайта, обеспечение максимальной производительности

Ускорение работы сайта, обеспечение максимальной производительности

Резервное копирование

Резервное копирование

Регулярное создание резервных копий и восстановление сайта в случае системного сбоя
Регулярное создание резервных копий и восстановление сайта в случае системного сбоя

Лечение вирусов

Лечение вирусов

Антивирусная защита сайтов и интернет-магазинов

Мониторинг

Мониторинг

Мониторинг доступности сайта
и мониторинг продления услуг

Мониторинг доступности сайта
и мониторинг продления услуг

Аналитика

Аналитика

Анализ требований клиентов, постановка задач исполнителям

Консалтинг

Консалтинг

Предоставление рекомендаций для клиентов по выбору оптимальных решений

Предоставление рекомендаций для клиентов по выбору оптимальных решений

Преимущества

Преимущества

Неограниченное количество задач!

Неограниченное количество задач!

Вы можете поставить любое количество задач нашим специалистам в рамках выбранного тарифного плана технической поддержки.

Задачи любого объема и сложности!

Задачи любого объема и сложности!

Вы можете ставить задачи любого объема и сложности. Мы выполним любые задачи в рамках выбранного тарифа.

Постоянная работа над задачами

Работа над задачами ведется ежедневно,
по рабочим дням.

Ваши расходы под контролем

Вне зависимости от количества и сложности поставленных задач вы платите фиксированную ежемесячную сумму.

Работаем с популярными CMS

Работаем с популярными CMS

О компании

Агентство электронной коммерции UMA DIGITAL — на российском рынке электронной коммерции с 2006 года. Мы оказываем услуги в сфере e-commerce по созданию, поддержке и продвижению сложных проектов с использованием самых современных интернет-технологий.

Подходим к каждому заказчику с желанием удовлетворить его интересы, решить задачи в полной мере и создать высококлассный продукт.

Обладаем глубоким пониманием механизмов электронной торговли и принципов повышения бизнес-показателей. Внушительный опыт в создании интернет-проектов позволяет нам утверждать, что для нас не существует невозможных задач!

Почему мы?

Золотой партнер
Битрикса

Наивысший партнерский статус "1С-Битрикс"

Большой опыт работы

Большой опыт работы

Более 12 лет опыта разработки и поддержки веб-сайтов и
интернет-магазинов

Персональный менеджер

Персональный менеджер

С вами в постоянном контакте персональный менеджер, контролирующий выполнение задач

Цены

Цены

Безлимитные тарифные планы предполагают выполнение любого количества задач по технической поддержка сайта или интернет-магазина с указанными ограничениями:

- Количество задач, одновременно находящихся в работе: 1 задача
- Суммарное количество часов работы специалистов в день: в соответствии с тарифным планом
- Над проектом работают специалисты: в соответствии с тарифным планом

 

Тариф VIP2
40000 руб.
в месяц

Количество и сложность решаемых задач:

Без лимита

Общее время работы специалистов в день:

До 2 часов

Над проектом работают
специалисты:


Менеджер
Аналитик
Программист
Дизайнер
Верстальщик
Контент-менеджер
Копирайтер
Системный администратор

 

должен начинаться на +7
ЗАКАЗАТЬ
 

Тариф VIP3
55000
руб.
в месяц

Количество и сложность решаемых задач:

Без лимита

Общее время работы специалистов в день:

До 3 часов

Над проектом работают
специалисты:


Менеджер
Аналитик
Программист
Дизайнер
Верстальщик
Контент-менеджер
Копирайтер
Системный администратор

 

должен начинаться на +7
ЗАКАЗАТЬ
 

Тариф VIP4
70000
руб.
в месяц

Количество и сложность решаемых задач:

Без лимита

Общее время работы специалистов в день:

До 4 часов

Над проектом работают
специалисты:


Менеджер
Аналитик
Программист
Дизайнер
Верстальщик
Контент-менеджер
Копирайтер
Системный администратор

 

должен начинаться на +7
ЗАКАЗАТЬ
 

Стандарты обслуживания

Персональный менеджер

​За поддержку сайта отвечает персональный менеджер. Он контролирует качество и сроки работы, предоставляет отчётность и является контактным лицом по всем оперативным вопросам в рабочие дни с 10 до 18 часов.

Личный кабинет и система отчётности

Предоставляем персональный доступ в личный кабинет, где вы можете добавить новые задачи, отследить статус текущих задач, оплатить услуги технической поддержки, посмотреть отчётность по выполненным работам.

Предоставляем персональный доступ в личный кабинет, где вы можете добавить новые задачи, отследить статус текущих задач, оплатить услуги технической поддержки, посмотреть отчётность по выполненным работам.

Мониторинг оплаты хостинга и домена

Мы следим за своевременной оплатой услуг хостинга и продлением домена, оперативно сообщаем о необходимости продления и обновления лицензии на использование продуктов 1С-Битрикс.

Храним все пароли и доступы в зашифрованном виде

Все пароли доступов к сайту, хостингу и других систем клиента, мы храним у себя зашифрованном виде в надежной внутренней системе, которая исключает случаи утечки доступов и проникновения вирусов.

Используем систему контроля версий GIT

Для крупных проектов, которые требуют участия двух и более разработчиков мы используем систему контроля версий (GIT), которая позволяет работать специалистам независимо и объединять результат без накладок и без потери данных.

Условия работы над задачами

Новые задачи обсуждаются с менеджером и аналитиком, которые формулируют постановку задачи исполнителям. Задача отправляется в работу и выполняется в контакте с заказчиком до полного утверждения. Работа над задачами ведется по рабочим дням.

Мы берем в работу любые задачи (в соответствии с тарифным планом), но с одним ограничением - задача отправляется в работу только в том случае, если предыдущая задача выполнена, утверждена и закрыта.

Если вам необходима более высокая скорость выполнения задач - вы можете приобрести дополнительные "потоки" задач. В этом случае в работе могут одновременно находиться 2, 3 и более задач. Стоимость каждого "потока" равняется стоимости выбранного пакета техподдержки.
Срочные задачи
Если в работе находится текущая задача, но вам необходимо срочно внести какие-то изменения на сайт, не дожидаясь выполнения текущей задачи, у вас есть возможность оставить 1 запрос в месяц на выполнение задачи высокой срочности (для тарифа VIP3 - 
2 запроса в месяц, VIP4 - 3 запроса в месяц). В этом случае выполнение текущей задачи приостанавливается и мы занимаемся срочной задачей. После ее окончания мы продолжаем заниматься текущими задачами.

Клиенты

Отзывы

Хочу поблагодарить коллектив «UMA Digital» за четкую, качественную и профессиональную работу по созданию интернет-магазина Арт-Холдинг. Наш бизнес растет и развивается благодаря сотрудникам компании «UMA Digital», их продуманные решения и профессиональные консультации помогли нам быстро войти в интернет пространство и получить новых клиентов и партнеров.

Лариса Шахрай

Ген. директор
​ООО "АртХолдинг"

Коллеги из агентства «UMA Digital» разработали отличный фирменный стиль и успешно запустили сайт для кадрового агентства RSM Consulting.

В процессе работы специалисты генерировали интересные идеи и вносили удачные предложения. В настоящее время сайт поддерживается сотрудниками агентства, и все новые услуги нашего агентства и обновления дизайна вносятся оперативно.

Спасибо огромное за сотрудничество!

С удовольствием рекомендуем агентство «UMA Digital» и ее сотрудников, это действительно профессионалы. А мы в профессионалах знаем толк!

Вера Соломатина

Кадровое агентство
RSM Consulting

Умение работать в команде, а не утверждать явно и не явно, что здесь наш бизнес, а здесь ваш — вот что оказалось самым ценным в процессе нашего сотрудничества с парнями из компании
«UMA Digital». Они умеют сотрудничать правильно.

Андрей Сашин

Интернет-магазин OmStore

Ответы на вопросы

Ответы на вопросы

С какими системами управления сайтов (CMS) вы работаете?

Мы имеем большой опыт работы с проектами на 1С-Битрикс.

Также мы работаем с CMS:
• Wordpress
• Joomla
• Laravel

 

Какие задачи Вы сможете решить в рамках техподдержки?

К работе над вашим проектом могут привлекаться специалисты:

• Программисты (доработка функционала, исправление ошибок, внешние интеграции)
• Дизайнеры (доработка дизайна сайта, создание баннеров, иконок)
• Верстальщики (изменение верстки)
• Контент-менеджеры (размещение текстовой, фото, видео информации)
• Копирайтеры (написание текстов)
• Аналитики (анализ, проектирование, прототипирование, постановка задачи разработчикам)
• Системные администраторы (настройка, обновление серверного программного обеспечения, резервное копирование)
• Тестировщики (тестирование функционала, поиск ошибок и уязвимостей)

которые оперативно решат любые возникающие у вас проблемы.

Когда будут сделаны мои задачи?

Время реакции наших менеджеров на новое обращение составляет не более 4 часов в рабочее время. Это означает, что мы приняли вашу задачу в работу и начали ее изучение.

Сложность выполнения задач может быть различной, поэтому мы не можем гарантировать срок ее выполнения. Задача будет выполнена так быстро, как это возможно с учетом ее объема и сложности. Мы предоставим прогнозное время выполнения задач и вы будете постоянно оповещаться о ходе выполнения каждой задачи.

Вы работаете по договору?

Да, мы работаем с юридическими и физическими лицами. Мы подготовим договор технической поддержки, счет на оплату, акт выполненных работ и вышлем их вам по электронной почте, а оригиналы - курьером.

Как выглядит процесс работы над задачами?

  • Заказчик добавляет новое обращение на портале технической поддержки.
  • Менеджер принимает обращение в работу и приступает к его анализу.
  • Менеджер задает уточняющие вопросы заказчику.
  • Обращение переадресуется аналитику, который анализирует его и готовит подробную постановку задачи для конкретного исполнителя.
  • Переписка по обращению продолжается до тех пор, пока не будут устранены все неясности, а постановка задачи для исполнителя не будет согласована с заказчиком.
  • Задача перенаправляется на исполнителя, который приступает к ее выполнению и выполняет ее до полного завершения.
  • Задача возвращается к менеджеру, который проверяет, выполнена ли задача в соответствии с постановкой задачи.
  • Менеджер информирует заказчика о выполнении задачи.
  • Заказчик проверяет выполненную задачу. Закрывает ее, если результат выполнения устраивает или отправляет на доработку.
  • Если задача выполнялась на тестовом сайте, результат выполнения задачи выгружается на рабочий сайт.
  • После того как задача полностью завершена и закрыта, менеджер приступает к работе над следующей задачей.
ХОЧУ!

ХОЧУ!
Оставьте заявку на бесплатный аудит
вашего сайта или интернет-магазина.
Мы проанализируем его, свяжемся с вами и
предложим рекомендации по его развитию!

Оставить заявку

UMA Digital
support@u-ma.ru

Москва, ул. Большая Новодмитровская,
дом 36, строение 12, вход 7.

Москва, ул. Большая Новодмитровская,
дом 36, строение 12, вход 7.